BARRE DE TELEPHONIE AGENTS
- Profil géré par code d'accès
- Barre de pilotage téléphonie.
- Déclenchement d'appels.
- Mise en attente de l'appelant avec musique par campagne.
- Envoi de DTMF
- Enregistrement de la conversation de l'agent, du correspondant ou des deux.
- Transfert d'appels par aboutement, conférence (voix et données)
- Demande d'assistance du superviseur et conversation par chat ou voix
- Sélection des statut d'appels
- Agenda des relances et rappels personnels
- Possibilité d'ouvrir des fenêtres Dynamique (contenu fonction d'évènement CTI) ou statique (Intranet, extranet, site web)
PANNEAU DE COMMANDES
- Sélection des fenêtres actives
- Affichage des alertes
- Sur fenêtre modifiée
- Sur évènements CTI
- Etat des files d'attente
- Chat superviseur
- Connexion / déconnexion
- Entièrement configurable via le Workspace editor
INFORMATIONS DIVERSES
- Informations sur les files d'attentes
- Appels en attente
- Mails en attente
- Demande de chat en attente
- Affichage des informations
- Campagnes actives pour l'agent
- Etat du système
- Paramètres de l'appels
- Erreurs
- Informations de production
- Contacts utiles
- Contacts argumentés
- Taux de concrétisation / H
- Affichage du statut de l'appel
- Affichage des durées dans l'état
- Affichage de l'état des lignes téléphoniques
- Affichage de l'état des actions de supervision
Hermès.Net est une plate-forme basée sur une interface web, donnant accès à toutes les fonctions d'un centre de contacts au départ d'un navigateur Internet standard.
Avantages fonctionnels
Architectures multi-site
Télétravail
Full Media Blending
VoIP
SVI
Traitement emails
Enregistrement automatique des conversations
Supervision et écoute à distance
Talk time Acceptance
Gestion des droits utilisateurs
Skill routing
Predictive dialer et automate d'appels
Envoi de SMS
Lien CTI natif
SGBD SQL server et Oracle
Interface agent compatible Windows et Linux
Prêt pour le télétravail
Les utilisateurs peuvent se connecter nimporte où dans le monde, sur nimporte quel PC connecté à Internet, avec toute la sécurité nécessaire.
ASP ready
Cette fonctionnalité est très utile aux sociétés désireuses de délocaliser ou de décentraliser leurs centres de contacts ou employant des agents à domicile ou des télé-agents.
Hermes.Net vous permet de déployer une solution unique sur tous vos sites, et par là même d'orienter vos appels en fonction des compétences là où elles se trouvent, pour une meilleure gestion des pics d'activité.
Intégration facile avec les standards du marché
Interface et plugins vers Microsoft Dynamics CRM 3.0
Gestion et distribution des emails via Trinicom
... Siebel, etc ...
